Гарантия и работа с рекламациями

ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных обязательствах, порядке предъявления и рассмотрения рекламаций и возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления гарантийных обязательств, предъявления и рассмотрения рекламаций, а также возврата товаров, приобретенных у Поставщика.
1.2. Настоящее Положение является неотъемлемой частью всех заключаемых Договоров поставки.
1.3. Отношения в области защиты прав Потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами РФ.

2. Гарантийные обязательства

2.1. Вся поставляемая Продавцом продукция обеспечена гарантией качества со стороны производителя. Срок и условия гарантии на каждую товарную позицию устанавливаются соответствующим производителем и указываются в сопроводительной документации.
2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю (для дистанционного способа продажи – со дня доставки товара). Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.
2.3. Для осуществления гарантийного обслуживания Покупатель обязан предоставить:
* Заполненный и заверенный печатью Покупателя акт рекламации с указанием модели, серийного номера изделия и даты продажи.
* Документ, подтверждающий покупку (оригинал или заверенную копию).
* Полную комплектацию товара.
2.4. Покупатель обязан при приемке товара проверить его комплектацию и внешний вид на предмет отсутствия физических дефектов. Претензии по комплектации и видимым дефектам, не заявленные в момент приемки, в дальнейшем не принимаются.

3. Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийное обслуживание не производится в случаях, если:

·         Утерян или неправильно заполнен акт рекламации.

·         Изделие имеет следы несанкционированного вскрытия, механических повреждений, воздействия жидкостей, коррозии.

·         Нарушены правила эксплуатации, транспортировки или хранения, указанные в технической документации.

·         Ремонт или техническое обслуживание проводились лицами, не уполномоченными Производителем или Поставщиком.

·         Использовались неоригинальные расходные материалы или комплектующие.

·         Дефект вызван действиями третьих лиц или непреодолимой силой.

·         Предъявленный товар не является продукцией, поставленной по договору с Поставщиком.

4. Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций

4.1. Все претензии по качеству товара (рекламации) подлежат рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные Договором поставки и настоящим Положением.
4.2. В случае обнаружения недостатков в момент приемки товара, Покупатель вправе отказаться от его приемки, составив соответствующий Акт об установленном расхождении по количеству и качеству.
4.3. Для недостатков, выявленных в процессе установки или эксплуатации, Покупатель направляет Поставщику мотивированную рекламацию с приложением необходимых документов (включая, при необходимости, документы от авторизованной СТО, подтверждающие наличие заводского дефекта).
4.4. Поставщик вправе провести независимую экспертизу спорного товара. Расходы на экспертизу несет виновная сторона.
4.5. Срок рассмотрения Поставщиком обоснованной рекламации и принятия решения по ней не превышает 10 (Десяти) календарных дней с момента ее получения. В исключительных случаях, требующих проведения экспертизы, срок может быть продлен до 20 (Двадцати) календарных дней.

5. Порядок возврата товаров

5.1. Возврат товара надлежащего качества:
* Возврат товара надлежащего качества допускается по согласованию с Поставщиком в течение 7 (Семи) календарных дней с момента поставки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, упаковки и документа, подтверждающего покупку.
* Товары, входящие в комплект, возврату подлежат только в составе полного комплекта.

5.2. Возврат товара ненадлежащего качества:
* Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока.
* В случае подтверждения производственного дефекта, Покупатель вправе потребовать:
* Соразмерного уменьшения покупной цены;
* Безвозмездного устранения недостатков товара в срок не более 45 (Сорока пяти) дней;
* Возмещения расходов на исправление недостатков;
* Замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Срок замены – не более 7 (Семи) дней, а при необходимости проверки качества – не более 20 (Двадцати) дней с момента предъявления требования;
* Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (Десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Срок и способ возврата денежных средств зависят от изначальной формы оплаты:
* При наличном расчете – возврат осуществляется в кассе Поставщика в срок не более 10 (Десяти) дней.
* При безналичном расчете – зачисление средств на расчетный счет Покупателя производится в течение 10 (Десяти) рабочих дней.
* При расчете через электронные платежные системы – возврат осуществляется на электронный кошелек Покупателя в течение 10 (Десяти) календарных дней.

7. Контактная информация для обращения по гарантийным обязательствам и рекламациям